Workshopi i mbajtur me 09.07.2008
Moderatorët:Afrim Lajçi- Drejtor I ZRRUM-it
Graham Cleverly- IPA Konsultant -Udhëheqës i Projektit TA
Aisling Lyon – Konsultante
Vera Muhaxhiri- Konsultante e Projektit WM-OFMP
Qamil Musa- Udhëheqës i seksionit të Performancës ZRRUM
Dr. Burbuqe Nushi- Latifi- IKSHPK
Naim Mujaj – KUR “Prishtina”- Prishtinë
Sylë Syla – Analist I Shërbimeve ndaj Konsumatorëve ZRRUM
Bujar Bardhi – KUR “Hidrodrini”- Pejë
Hysen Kadriçeli- KUR “Radoniqi”- Gjakovë
Komunikimi me Konsumatorët (Graham Cleverly)
Inkasimi I Ngritur (Afrim Lajçi)
Çështjet mbi Kualitetin e Ujit të Pijshëm (Dr. Burbuqe Nushi-Latifi)
Mangësitë në kualitetin e ujit të pijshëm (Graham Cleverly)
Rezultatet nga Auditimi I të dhënave mbi Ankesat e Konsumatorëve (Qamil Musa dhe Vera Muhaxhiri)
Komisionet regjionale të konsumatorëve në Kosovë (Sylë Syla)
Moduli I shërbimeve ndaj konsumatorëve, përvoja (Bujar Bardhi, KUR”Hidrodrini” Pejë)
Përvoja dhe strategjia e trajtimit të ankesave (Hysen Kardiçeli, KUR”Radoniqi”,Gjakovë)