Međusobna prava i obaveze potrošača i pružalaca usluga u vezi sa pruženim uslugama definisana su u potrošačku karticu koja je opšta izjava da su svi pružaoci usluga licencirani od strane RAUV izdali u skladu sa Pravilom o Potrošačke kartice za usluge vode na Kosovu. Detalnije, prava i obaveze potrošača definisani su Ugovorom o pružanju usluga koje be trebalo da potpišu Pružaoci usluga sa svim svojim potrošačima.