Za potrošače
Primarna svrha ekonomske regulacije je da u uslovima monopolskih usluga što su javne usluge vode i kanalizacije, interesi potrošača zaštičeni od moguće zloupotrebe.
Prilagođavanje korisničkih usluga je važno kako bi se osiguralo da pružaoci usluga odgovaraju potrošačima i da imaju pristup koji se fokusira na potrošače.
Nivo usluga koje pružaoci usluga moraju da ispune prilikom pružanja usluga vodosnabdevanja i kanalizacije je naveden u Pravilniku o minimalnim standardima za usluge pružalaca usluga vode na Kosovu.
Međusobna prava i obaveze potrošača i pružalaca usluga u vezi sa pruženim uslugama definisana su u potrošačku karticu koja je opšta izjava da su svi pružaoci usluga licencirani od strane RAUV izdali u skladu sa Pravilom o Potrošačke kartice za usluge vode na Kosovu. Detalnije, prava i obaveze potrošača definisani su Ugovorom o pružanju usluga koje be trebalo da potpišu Pružaoci usluga sa svim svojim potrošačima.
Komisija za razmatranje žalbi potrošača
Komisija je osnovana od strane Autoriteta u skladu sa članom 5 Uredbe br. 09/2019 za Razmatranje žalbi potrošača i postupa u formi organa, u okviru Odeljenja za pravne poslove i licenciranje, za rešavanje žalbi potrošača i predstavlja konačno tijelo u upravnom postupku. Komisija je profesionalna i nezavisna u rešavanju pritužbi i donošenju odluka.
Žalbe potrošača
Pravo na žalbu
Svaki potrošač koji tvrdi da mu je pružalac usluga povredio svoja prava delovanjem, delovanjem ili nečinjenjem ili lošim upravljanjem u pružanju usluga ima pravo da podnese žalbu u Regulatorni Autoritet za Usluge Vode.
Žalba stranke može se podneti u roku od trideset (30) dana, od dana kad je stranka upoznata sa aktom pružalaca usluga.
Žalba se ne može prihvatiti ako je podnesena kasnije od šest (6) meseci od donošenja upravnog akta od strane prvostepene komisije.
Ako je potrošač podneo žalbu, a pružalac usluga nije preduzeo nikakvu meru, žalba se može podneti Komisiji Regulatornog Autoriteta za Usluge Vode, ali ne ranije od sedam (7) dana i ne kasnije od dva (2) meseci nakon isteka roka za prijavu upravnog akta.
Podnošenje žalbe
Podnosilac žalbe može da podnese žalbu Komisiji kao što sledi:
1.1. Fizički, lično ili od strane njegovog ovlašćenog predstavnika;
1.2. Putem obične ili sertifikovane pošte;
1.3. Podnosilac žalbe mora popuniti obrazac za žalbu koji se može naći na veb stranici Regulatornog Autoriteta za Usluge Vode ili da sadrži sve informacije koje on zahteva.