Për Konsumatorët
Qëllimi primar i rregullativës ekonomike është që në kushtet e shërbimeve të monopolit çfarë janë shërbimet publike të ujësjellësit dhe ujërave të zeza, interesat e konsumatorëve të mbrohen nga abuzimi potencial.
Rregullimi i shërbimeve të konsumatorëve është me rëndësi për të siguruar se Ofruesit e Shërbimeve janë të përgjegjshëmë ndaj konsumatorëve dhe kanë një qasje e cila ka në fokus konsumatorët.
Niveli i shërbimeve që ofruesit e shërbimeve janë të obliguar ti plotësojnë me rastin e ofrimit të shërbimeve të ujësjellësit dhe ujërave të zeza është përcaktuar në Rregullorën për Standardet Minimale të Shërbimit të Ofruesve të Shërbimeve të Ujit në Kosovë.
Të drejtat dhe obligimet e ndërsjella të konsumatorëve dhe Ofruesve të Shërbimeve në lidhje me shërbimet e ofruara janë të përcaktuara me Kartën e Konsumatorëve që është një deklaratë e përgjithshme të cilën të gjithë ofruesit e shërbimeve të licencuar nga ARRU e kanë nxjerrë duke u bazuar në Rregullën për Kartën e Konsmumatorëve për Shërbimet e Ujit në Kosovë. Më detajisht të drejtat dhe obligimet e konsumatorëve janë përcaktuar me Kontratën e Shërbimit që duhet të nënshkruhet nga Ofruesit e Shërbimeve me të gjithë konsumatorët e vet.
Komisionin për Zgjidhjen e Ankesave të Konsumatorëve
Komisioni është i themeluar nga Autoriteti në pajtim me nenin 5, të Rregullores Nr. 09/2019 për Zgjidhjen e Ankesave të Konsumatorëve dhe vepron në formën e organit, në kuadër të Departamentit për Çështje Ligjore dhe Licencim, për të zgjidhur ankesat e konsumatorëve dhe është organ përfundimtar në procedurën administrative. Komisioni është profesional dhe i pavarur në trajtimin e ankesave dhe vendimmarrjen e tij.
Ankesat e Konsumatorëve
E drejta për ankesë
Të drejtën për të parashtruar ankesë tek Komisioni i Autoritetit Rregullator për Shërbime të Ujit e ka çdo konsumator, i cili pretendon se të drejtat e tij janë shkelur nga ofruesi i shërbimeve, me veprim, mosveprim apo keqadministrim gjatë ofrimit të shërbimeve.
Ankesa e palës mund të parashtrohet brenda tridhjetë (30) ditëve nga dita kur pala është njohur me aktin nga ofruesi i shërbimeve.
Ankesa nuk mund të pranohet nëse parashtrohet më vonë se gjashtë (6) muaj nga nxjerrja e aktit administrative nga komisioni i shkallës së parë.
Në rast se konsumatori ka parashtruar ankesë dhe ofruesi i shërbimit nuk ka marrë asnjë veprim, atëherë ankesa mund të parashtrohet tek Komisioni i Autoritetit Rregullator për Shërbime të Ujit, por jo më herët se shtatë (7) ditë dhe jo më vonë se dy (2) muaj pas skadimit të afatit për njoftimin e aktit administrativ.
Parashtrimi i ankesës
Ankuesi mund të dorëzojë ankesën tek Komisioni i Autoritetit si në vijim:
1.1. Në mënyrë fizike, personalisht ose nga i autorizuari i tij;
1.2. Përmes postës së zakonshme apo të certifikuar;
1.3. Ankuesi duhet të plotëson formularin e ankesës i cili mund të gjendet në ueb faqe të Autoritetit Rregullator për Shërbime të Ujit, apo të përmbajë të gjitha të dhënat e kërkuara sipas tij.